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濟南港華燃氣有限公司


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新聞資訊

以用戶需求為導向 發揮好服務“指揮棒”作用——濟南港華召開 2019年工單辦理及服務提升座談會

 5月22日下午,上級工單座談會在公司數控中心會議室召開。市城鄉建設數字化中心主任王彥、市公用事業發展中心服務質量管理處處長黃震、市公用事業發展中心服務質量管理處副調研員潘書慧出席座談會,公司紀委書記翟慶振及相關部門負責人等參加會議,會議由副總經理楊聞宇主持。


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服務管理部首先匯報了公司服務工單回復問題及措施。王彥主任就工單辦理工作進行培訓并提出服務提升改善建議。參會部門工單負責人踴躍發言、提問,針對相關重點類型工單回復處理答疑討論。本次會議為部門回復工單,解決用戶訴求提供借鑒,提高了工單辦理回復的質量、效率。


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黃震處長對濟南港華服務工單管理及業務辦理工作表示肯定,并強調服務窗口單位要堅持“以人民為中心”的發展理念,提升服務意識、提高服務質量、優化服務舉措,在服務提升上不斷縮小用戶體驗與用戶期待的差距。黃震處長還從評價服務標準的四個方面分享經驗:提高服務可靠性、快速響應提高服務反應性、重視每一位客戶保持“移情性”、強化服務設施提升服務可知性。


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楊聞宇副總經理表示,感謝上級領導對濟南港華燃氣服務工作給予的指導,對服務水平提升寄予的厚望。公司將以此次座談為契機,找齊短板、聚焦問題,在今后的工單辦理回復上嚴格要求。服務管理部還將從服務意識、服務規范、服務技巧方面舉行專題培訓,強化服務體系,提高服務能力,切實將“以人民為中心”的發展思想貫穿到服務工作的各個方面。


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